Звукови съвети от индустриален специалист
Ако търсите инсталатори на гаражни врати или ремонтни фирми, може да искате да научите какво трябва да кажат експертите в бранша за бизнес етиката. В статия, публикувана в списанието за търговия с гаражни врати " Международна врата и операторска индустрия" , Гари Ломбард се занимава с темата за "по-високи продажби" в производството на гаражни врати. Нагоре-продажбата е тази добре износена стратегия за продажби, която се опитва да ви продаде повече, отколкото смятате, че се нуждаете.
Ние всички преживяваме тази продажна програма редовно, не само с инсталатори на гаражни врати, и това може да бъде разочароващо. Но това не винаги е насочено към откъсване от нас. Просто защото професионалистът смята, че имаме нужда от повече, отколкото смятаме, че се нуждаем, не означава, че се опитват да ни заблудят. Понякога наистина се опитват да ни помогнат.
Legitimate Versus Illegitimate Up-sale
И така, как можете да разграничите легитимното и нелегитимното повишаване на продажбите, когато се занимавате с инсталатори на гаражни врати и поправки? Ето някои предложения, които Lombard предлага за сервизни техници, които са били призовани за проблеми с гаражните врати. Предложенията са добри за технолога, но те също така предлагат на потребителя добър начин да прецени характера и компетентността на техник, който се появява в къщата си.
Ломбард казва, че сервизният техник трябва:
- Вземи ценова книга, съдържаща всички части за гаражни врати и мотори, така че да може да каже на потребителя какво ще им струва ремонт.
- Донесете литература за продажби на продуктите, които компанията продава, за да може потребителят да види какво може да купи.
- Знайте какви части има на склад, така че той да не се опитва да продаде на потребителя нещо, което не притежава.
- Носете добра доставка на стандартни общи части (пружини, валяци, панти, следене на атмосферните влияния и моторни оператори), така че да може да се справи с общи проблеми веднага.
- Направете усилие да анализирате причината за проблема, а не само самия проблем. Това е мястото, където продажбите нагоре могат да бъдат от полза както за техници, така и за потребителите. Например, кажете, че гаражната врата е окачена поради един лош валяк. Техникът би могъл да замести този един валяк и да бъде на път. Но той също може да направи много добър случай за замяна на всички ролки. Това би увеличило продажбите и разходите за ремонт за потребителя, но може да осигури и по-малко проблеми и по-добри резултати с гаражната врата през следващите години.
Подобен аргумент би могъл да бъде направен за заместването на всички извори, когато само един е бил счупен. Въпросът е, че добрите професионални монтажници на гаражни врати и ремонтните трябва да положат усилия да обяснят дългосрочните ползи от поправката или замяната на някои части, които понастоящем може да не причиняват никакъв проблем. Потребителят, разбира се, взема окончателното решение, но поне ще бъде информиран.
- Не се опитвайте да насилвате проблема. Нагоре-продажбата навлиза в сферата на неетиката, когато продавачът няма да вземе "не" за отговор и продължава да оказва натиск върху потребителя да харчи повече, отколкото иска да похарчи. По-добре да не забравяте, че потребителят разбира всички свои възможности и е уверен, че са платили само за това, което наистина искат.
- Направете време, за да предоставите на потребителя пълна диагноза и да докладвате за възможностите и последствията. Ако монтажник или ремонт на гаражна врата насрочи деня с бързи, ремонтни повиквания, той няма да има време да направи разумни и отговорни търговски площи за потребителя. Чувството, че трябва да се втурнеш към друга среща, може да намали шанса да продаваш повече на всеки потребител, което в крайна сметка не е от полза за никого.
Повечето потребители развиват усещането, когато някой се опитва да ги продаде нещо, от което действително не се нуждаят, но те също имат чувството, че някой споделя полезни съвети въз основа на техния опит и знания. Ако инсталаторът или ремонтът на гаражната врата се свърже с вас за всякакви замени или ремонти, отговаря на това последно описание, всеки има полза.