С днешното бързи темпове и факта, че повечето хора, които предоставят някакъв вид услуга, имат повече работа, отколкото могат да се справят, доброто обслужване може да се счита за рядко лечение. В края на краищата не е лесно да жонглирате проблемите на няколко човека наведнъж, докато една поредица от тревожни клиенти чакат своя ред. Когато имате положителен опит, уверете се, че сте уведомили службите за това колко много оценявате допълнително внимание.
Как доброто обслужване прави разлика
Може би просто имахте бизнес обяд в един от любимите си ресторанти и служителите излязоха на път да се погрижат за вас и вашите клиенти. Домакинята ви седна веднага, подаде менюта на всички и отдели време да отговори на въпроси, свързани с ежедневните промоции. Сървърът се приближи до масата ви с усмивка, поздрави всички и се увери, че поръчката ви е добра.
Или може би сте прекарали следобед в спа център, а сега се чувствате по-спокойни, отколкото си спомняте някога. Естетикът направи лицето ви да изглежда 10 години по-младо и терапевтът за масаж намери всеки възел във вашите мускули.
Тези действия на добро обслужване трябва да бъдат признати. Също така е хубаво да оставиш началника си да разбере колко много оценявате какво е направил човекът за вас. Това може да направи голяма разлика по време на следващата работа на служителя.
Не забравяйте да минете
Винаги носете достатъчно пари, за да се възползвате добре .
Много от обслужващите хора разчитат на съвети, за да изкарват прехраната си, а когато предоставят добро обслужване, те трябва да получат малко повече за своите усилия. Ако забравите да получите пари предварително, позволете на лицето, което получава плащането, да знае, че искате да добавите безплатна сума към кредитната или дебитната си карта.
Изпратете писмена бележка
Отделете време, за да разберете името на началника или началника на отдела, където служителят работи, за да го направите по-личен, и не забравяйте да подпишете името си.
Също така е добра идея да предоставите вашите данни за контакт в случай, че получателят на бележката има нужда или иска да зададе повече въпроси.
Когато получавате отлично обслужване от спа център, фризьорски салон, масажен салон, курорт, кетъринг или други служители, винаги е хубаво да пратите благодарствена бележка . Ако е възможно, споменавайте имената и конкретното нещо, което хората са направили за вас.
Ето някои примери за благодарствени писма за добро обслужване:
Уважаеми господин Купър,
Благодарение на вашата компания и отличното обслужване, предоставено от вашите възхитителни служители, сватбата на моята дъщеря изчезна без никакво прекъсване. Всички гости се наслаждавали на пищния бюфет и особено се радваха на канапета. Джон, Майкъл, Тереза и Мери служеха с усмивка. Бих искал да препоръчам вашата компания на всеки, който се нуждае от кетъринг услуга в бъдеще. Моля, не се колебайте да добавите моето одобрение към всички рекламни материали, които имате в бъдеще.
На Ваше разположение,
Сю Хартли
Скъпи Тейлър,
Искам да знаете колко много оценявам отличната услуга, която сте предоставили в понеделник, когато взех един от най-добрите си клиенти за обяд. Вашето внимание към детайла, страхотни умения за комуникация и готовност за усмивка направиха това преживяване още по-добро, отколкото очаквах.
Няма да се поколебая да доведа бъдещи клиенти до вашето учреждение и можете да бъдете сигурни, че ще поискам да седите във вашия район. Ако мога да ти дам добра дума с мениджъра на ресторанта, не се колебайте да попитате.
Вашият щастлив клиент,
Доналд Пакър
Мениджър продажби, XYZ Corporation
Уважаеми Анна,
Исках да ви отпиша бележка и да ви благодаря за прекрасната, релаксираща услуга, която сте предоставили по време на пътуването ми до спа центъра. Не само, че Оливия ми даде един много необходим, релаксиращ масаж, но Йозет ми даде най-добрия маникюр, който някога съм имал. Следващия път, когато се върна в спа центъра си, се надявам да имам няколко мои най-близки приятели с мен. Можете да бъдете сигурни, че ще поискам от една и съща служба по име.
Отпуснат и щастлив,
Елизабет Търнър
Скъпи Майкъл,
Донесох колата ми във вашето търговско представителство миналия вторник и искам да знаете колко много оценявам вниманието на вашия механик към детайла.
Автомобилът работи по-добре, отколкото има от известно време, и аз давам признание за работата, която вашите хора са направили. Аз ще препоръчам вашето представителство на други в бъдеще и, разбира се, ще се върна, когато колата ми се нуждае от поддръжка.
Доволен от клиентите,
Ед Хауел
Има значение
Да позволите на хората да знаят колко много оценявате услугите им по много начини. Не само че помага при представянето на работа, но също така знае какви са техните клиенти. Някои мениджъри на отдел "Обслужване на клиенти" използват писма и коментари, които помагат на обучението на нови служители, така че отделете време да измислите бележка, която е добре обмислена и смислена.