Ако изберете Home Depot или Home Improvement на Lowe? Различията между тези две национални франчайзингови вериги за подобряване на домовете понякога са трудни за разграничаване, тъй като те силно се конкурират помежду си по отношение на ценообразуването и висококачествени стоки като инструменти.
Ако направите каквото и да е преобразуване на дома , дали е нещо толкова просто като боядисване на вашата кухня , или до пълна ремоделиране, тогава Lowe's и Home Depot са факт от живота.
Опитайте, както бихте могли да решите да вземете мулч и растения в местната детска градина, инструменти във вашия приятелски Ace Hardware , и дърво в местния дървен двор, в крайна сметка трябва да дойдете в тези магазини за нещо . И двете имат критична маса, която трудно може да се пренебрегне, ако искате да направите ремоделиране на DIY направено на разумна цена.
Долен ред
За да спечели широка извадка, изследванията се фокусираха върху клиентските рецензии на Yelp за 250 отделни магазина на Lowe и Home Depot в пет големи американски метрополии. От тези 250 магазина се изчисляват средните стойности за преглед. На пет-звездна система, Home Depot леко изпъкна Lowe's от половин звезда. Освен това ревютата бяха сканирани за коментари в осем категории. Очевидно отмъстените прегледи, особено онези, които призовават служители, бяха изключени.
Като цяло основната разлика не беше между Lowe's и Home Depot като корпорации, а между отделните магазини, тъй като характерът на магазина е повлиян от неговия мениджър на магазините и сътрудниците.
Така че, една корпорация може да има магазин, който е получил забележителни отзиви в една метро зона, като същата компания има друг магазин в същата област, получавайки само скромни отзиви.
Обслужване на клиенти: опит, съвети и любезност
Домовете за снабдяване с дърва и домовете са често настанени от опитни ветерани от занаята.
Ако имате нужда от съвет за необичайна водопроводна тръба, например, специализирано водопроводно снабдяване, посещавано от професионални водопроводчици, е мястото, където да отидете.
Персоналът на Home Depot и на Lowe се оказа, че умее да се опира на основите, които се очакват от служителите в магазините за подобрения в дома, като напр. Насочване на клиентите към правилните коридори и правилно повикване на покупките .
Повечето отрицателни отзиви са центрирани около обслужването на клиентите. Както Home Depot, така и Lowe са спечелили своя дял от рецензии от една звезда, придружени от оплаквания за членове на персонала, които клиентите възприемат като груби или неприятелски. По същия начин и двата магазина получиха справедлив брой рецензии от пет звезди, които похвалиха услужливия и приятелски настроен персонал. Както може да се очаква от сайт за рецензии, обаче, оценките от една звезда за обслужване на клиенти надхвърлят пет-звездните отзиви.
Съхранявайте атмосферата
Атмосферата означава всичко, свързано с физическия магазин: осветление, широчина на пътеките, чистота, складирани рафтове, паркинг и т.н.
Home Depot и Lowe са осреднени за същите с рецензенти по отношение на атмосферата на магазина. Рецензенти имаха тенденция да предоставят на магазините на Home Depot малко по-високи отзиви за атмосферата в магазина Понятия като "мръсно" и "неорганизирано" бяха използвани, за да опишат лошата атмосфера на магазина с корпорация.
По-конкретно, клиентите смятат, че градинските центрове и дървените площи на двата магазина са секциите, които най-много страдат от пренебрежение. Счупената стока беше друга жалба с рецензенти на магазините на Home Depot и Lowe. От положителна гледна точка, "проветриви", "добре осветени" и "чисти" бяха типични термини за похвала, използвани в двата корпораторски магазина, особено в областта на инструментите и уредите.
Приемане на връщания
За Lowe's и Home Depot обратното бюро е първото нещо, което клиентите виждат, когато влязат в магазините. Препълнените зони за връщане на бюрото са неразделна част от играта, тъй като магазините трябва да чакат сътрудниците на магазините да преместят стоките. Жалби, съсредоточени върху отказите от двата магазина, за да приемат стоки, които клиентите смятат, че трябва да бъдат върнати. Рецензенти често гледаха на двете компании за завръщане като недостатъчни.
Както Lowe's, така и Home Depot, по принцип, са склонни да приемат връщания. Когато върнете елемента с разписка в разумен срок, можете да получите пари в брой. Когато се върнете без разписка, можете да получите кредит за магазина. Ако сте използвали кредитна карта, не е необходимо да показвате разписка, тъй като кредитната ви карта се разпознава, когато преминете за връщане.
По-ниски цени
И двамата търговци на дребно се борят с цени на дневна база. Когато всички цени са осреднени, Home Depot и Lowe's са доказали, че имат по същество същите цени.
Магазините на Lowe и Home Depot се занимават с конкурентно ценообразуване, така че е обичайно да се намерят подобни популярни стоки, чиито цени са в рамките на един от друг. По-малко популярните продукти (водопроводни, електрически , ОВК) са с най-голямо несъответствие в цените.
По-широки възможности за марка
И двете Lowe и Home Depot носят запазени марки и изключителни марки. Lowe's има инструменти с марката Kobalt и Task Force, които са преразгледани като прилични, но не се отличават от звездните. Той също така носи и Utilitech осветление. Lowe's също е магазинът, който носи прозорци от ново строителство на Pella (срещу прозорците на Andersen в Lowe's).
Home Depot има бои Behr и Glidden , както и инструменти за маркови продукти Ryobi и RIDGID .
Двата магазина са насочени към насочване на клиентите към съхраняване и ексклузивни марки. Никой рецензент не се оплакваше от въпроси като крайни капаци за пътеката, предназначени за съхраняване и ексклузивни марки. Но много от тях се отказаха от качеството на тези марки. По-специално, клиентите на Lowe се оплакват от инструментите на Kobalt и клиентите на Home Depot се оплакват от инструментите на марката Husky.
Онлайн пазаруване и приемане в магазина
Редица рецензенти споменаха опита на Lowe и Home Depot за онлайн пазаруване във връзка с покупката на магазина. И двата магазина позволяват на клиентите да правят покупки онлайн, като по този начин маркират стоки в магазина за доставка в местния магазин по избор на клиента.
Малкото коментари, направени относно онлайн пазаруването и покупката в магазина, са съсредоточени около елементите, които не са готови при пристигането на клиента. Също така, някои клиенти възприемаха, че сътрудниците в магазините имат предварително избрани елементи с по-ниско качество.
Това не се отнася до опаковани стоки като инструменти, но с насипни елементи като дървен материал.
Както Home Depot, така и Lowe's ще доставят тежки стоки от местни магазини като оградни панели, зидария, пейзажна скала и дървен материал. По-малки предмети като осветителни тела , електрически части, щори и инструменти се обслужват от складови дистрибуторски центрове и се доставят чрез пощенски пратки като FedEx, USPS или UPS.
Процедури за спиране на пътеката
След като продуктите се отдръпнат от рафтовете, рафтовете трябва да бъдат възстановени. И в двата магазина се извършва възстановяване на запасите, докато клиентите пазаруват. И двете компании са склонни да дават приоритет на ранните сутрешни и късно вечерни часове за възстановяване на запасите, когато трафикът на клиентите е ограничен.
Няколко клиенти възприемаха, че коридорите са затворени за по-дълго от необходимото. В рамките на тази група някои смятаха, че е необходимо само спиране на частични пътеки, а не спиране на пътеката.